服务标准

客户报修方式

  • 1、全国统一服务热线报修:4006785482专属线上服务工程师在线服务。
  • 2、微信公众号一键报修:关注小熊U租官号,在一键报修界面选择在线报修进行预约。
  • 3、寄修服务:关注小熊U租官号,在一键报修界面选择寄修服务进行预约。
  • 4、服务查询:可通过4006785482或者微信公众号服务查询界面查询服务进度。
  • 《小熊U租设备硬件保修标准》
硬件故障保修方式保修标准特别说明
标准保修

设备正常使用情况下出现的硬件故障(不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障),由专业技术人员提供上门维修服务。

小熊U租只针对设备硬件进行保修,软件及数据问题不在小熊U租服务范围之内,也无任何责任或义务保障客户软件及数据安全,请客户自行做好数据备份工作。
意外保修

在标准保修的基础上,包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障进行保修(不包含丢失或者被盗)。

换机维修
  • 1、30天内短租设备,出现电性能故障或者影响客户使用功能问题,做换机维修服务。
  • 2、客户收到机器15天内,出现硬件故障,可以做换机维修操作。
  • 3、同一个设备同一个备件故障,一个月内维修两次后仍无法解决,可以做换机维修操作。
  • 4、特殊情况换机,需要经过客户与业务人员沟通后特殊申请,小熊U租根据实际情况评估,再给与客户准确答复 。
全新机保修
  • 1、全新机保修全部按照厂商保修及服务标准执行。
  • 2、如主打机型可直接换机处理,更换机器不保证全新机,但成色接近全新机。
  • 3、非主打机型报修原厂上门服务,服务标准及时效以厂商为准。
  • 4、如需返厂维修,为客户提供备用机,部分定制机型,提供备用机并不保证同型号或同配置,但性能尽量相同。

热线及远程服务标准

1、热线服务

  • 售后服务热线4006785482,服务时间为周一至周日8:00-20:00。专业技术工程师12小时在线提供技术支持服务。

2、远程服务

  • 小熊U租为客户免费远程服务,服务时间为周一至周日9:00-18:00。客户报修设备故障,线上服务工程师首先会通过远程方式协助客户解决,更加高效的为客户解决问题。

软件服务标准

  • 如客户遇到软件故障,小熊U租为客户提供免费远程服务,软件问题如需要提供上门服务,北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、厦门、南京、杭州按照100元/单收取基础上门服务费,其他城市按照200元/单收取基础上门服务费,如多台维修,基础上门费+30×(N-1)。

上门服务标准

  • 北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、成都、厦门、杭州区域,自建服务网点(小熊U站)或分公司办公室周边5公里内, 2个工作小时内上门维修,距网点或分公司大于5公里客户,4-8个工作小时上门;全国其他城市 8个工作小时上门维修。

寄修服务标准

  • 1、除北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、成都、厦门以外城市,如需要寄送维修或者换机维修,为方便客户使用及数据迁移,服务工程师判断设备硬件故障时,会给客户快递同型号同配置设备,客户收到设备后迁移资料后寄回仓库,保修范围内双向物流快递费用由小熊U租承担,客户问题维修或更换物流费用客户承担。
  • 2、如客户签收我方快递替换设备后,5个工作日内未将故障设备寄回,我方会进行提醒,如客户超过7个工作日内未寄回,我方将认为客户继续租赁此设备,7个工作日后开始计算租金,租金按照此型号设备当时租赁价格计算。

寄修服务标准

  • 《小熊U租上门服务流程》
  • 《小熊U租寄修服务流程》